理想服务

服务宗旨是：理想的产品、理想的服务

我们的质量方针是：以人为本，持续改进。

理想（中国）科学工业有限公司在中国建立了符合国际规范的快捷和完善的售后服务网络。在各省会城市均成立分支机构，同时签约了400多家经过认证和培训的产品和服务代理商，为满足理想用户的要求提供全方位和及时的售后服务与技术支持。

理想（中国）的服务支持网络由近200名理想（中国）专业的技术服务人员和签约代理商中2000名技术维修工程师组成，经过专业的技术培训和考核认定，并颁发有相应的产品技术等级证书，分布于全国各地，及时有效地为客户提供满意的服务。

理想（中国）科学工业有限公司也是行业内唯一一家首先在中国国内设立零配件中心的公司，拥有品种齐全、数量充足的零配件库存，发货准确、快捷、迅速，满足市场的需求，并且在业内首先做出承诺，整机停产后零部件继续供应10年，保证用户现有设备的持续使用，确保客户的机器随时随地处于最佳工作状态。

理想（中国）科学工业有限公司非常重视技术服务人员的技术培训工作。常设珠海、杭州、重庆三个技术培训中心，配备了型号齐全、数量充足的培训机器，培训教师由维修经验丰富的专业工程师担任，确保受训人员能够接受到严格、规范的理想一体机专业技术培训。

理想的服务就是以客户服务为中心，不断提高客户的满意度。

1、技术培训

理想（中国）科学工业有限公司定期向经销商及客户提供一系列的技术培训和操作培训服务，在珠海、杭州、重庆设有培训中心，配备了型号齐全，数量充足的培训样机，培训教师均由实际经验丰富的技术维修工程师担任。技术培训是我们提供售后服务的基础。

2、维修服务
理想（中国）科学工业有限公司技术服务部设有产品维修服务中心，配备有先进的检测设备和维修工具，有多名经过严格培训、资深的维修工程师，向客户提供产品的维修、大修等服务。维修服务是我们提供售后服务的根本。

3、技术指导
理想（中国）科学工业有限公司在北京、哈尔滨、杭州、重庆和珠海设有五名大区技术经理，不定期地走访各地的经销商和客户，提供快捷的技术支持服务，解决各种问题。同时与理想（中国）分公司技术服务部和遍布全国各地级市的签约经销商组成一个覆盖全国范围的服务网络，有效地为客户服务。快速响应的技术支持体系是我们提供售后服务的前提。

4、产品保修
理想（中国）科学工业有限公司有完善的产品保修服务体系，对保修期内的产品提供保修和保养服务，正常保修期结束还提供签约续保服务。通过业内最完善的产品保修体系，确保客户买得放心，用得满意，无后顾之忧。产品保修是我们提供售后服务的保证。